システムのモダン化とガバナンスデザインで創る、攻めと守りを両立するＡＸ/ＤＸ

どのような新たな価値を創造しましたか？

本取組では、「ネットワーク・サーバー構成のモダン化」と、「クラウドサービスのライフサイクルマネジメント」により、迅速かつ効果的なサービス導入とセキュリティ確保の両立を実現しました。さらに、「生成AIのガイドライン整備と個別研修」により、全職員が生成AIを安全に積極活用しています。 【取組1：ネットワーク・サーバー構成のモダン化】 ■創出価値 最新のクラウドサービスを安全かつ迅速に取り入れる環境を整備し、市民サービス向上と業務効率化を実現 ■取組内容 Microsoft Azure（ISMAP認証取得）に、複数の仮想デスクトップ環境を構築しました。住民情報を扱う業務環境をインターネットから分離することで確実に守ると同時に、最新のクラウドサービスや生成AIサービスをスムーズに利用できる業務環境を別に用意し、効率的に業務を行っています。 そして、職員に1人1台配布したノート型端末から、これら複数の仮想デスクトップ環境にリモート接続を可能とし、1台で完結できる構成としました。 仮想デスクトップ環境で業務情報を扱い、ノート型端末本体には業務情報を一切残さない仕組みとし、さらに、在宅勤務時は住民情報を扱う業務環境へのアクセスを不可とするなど、情報漏洩リスクを徹底的に排除しています。また、ノート型端末1台でどこでも業務ができるため、会議の効率が大幅に向上しました。 【取組2：クラウドサービスのライフサイクルマネジメント】 ■創出価値 導入前のセキュリティ・費用対効果の全件審査、導入後の定期的な評価など、ガバナンスの仕組み化によりサービスを効果的かつ安全に利用 ■取組内容 システムやクラウドサービスの導入・改修・更改等を行う際に、AX/DX推進や情報セキュリティ対策を担う部署による全件の事前審査をルール化。統一の審査様式により、新規に導入するクラウドサービス等を用いる事務において、行政が保有する情報の流れ（機密性、移転経路、提供先、頻度、量）を可視化することで、潜在的なセキュリティリスクを徹底的に洗い出します。また、単なるリスク確認に留まらず、業務フローの再設計（BPR）の推進や、市民・職員双方の負担軽減効果の数値化による費用対効果算定を義務付けています。 導入検討過程は、秘匿性のある情報を除いてホームページで公表し、市民もチェックが可能です。更に、導入後はKPIの実績確認を通じて、定期的にサービス評価を実施し、ライフサイクル全体を管理しています。 【取組3：生成AIのガイドライン整備と個別研修】 ■創出価値 生成AIを全職員が安全に利用できる環境を整え、積極利用することで、業務効率化を実現 ■取組内容 町田市では、独自の環境で安全に利用できる職員向け生成AIサービスを、職員向けガイドラインを整備の上で、2023年度から導入しています。ガイドラインは、遵守事項を定めた「ルール編」と、機能や活用事例の紹介により積極的な活用を促す「推進編」の2部で構成し、安全と効果的活用の2つの側面を、全職員に周知しています。また、職層等に応じた研修を多数実施するとともに、約180人の全管理職には、個別に生成AIの出前講座を実施し、組織全体で活用を推進しています。